第四屆中國品牌連鎖發(fā)展大會：SGS牽手品牌大會 解析企業(yè)個性化品牌
完善企業(yè)的服務標準打造個性化的零售品牌？
標標準技術服務有限公司（SGS）將針對零售品牌做一個深度解析，其報告《不同發(fā)展階段下，連鎖企業(yè)如何建設個性化品牌》將在本月27日第四屆中國連鎖品牌（專題閱讀）大會首現(xiàn)，屆時此報告將解決“如何創(chuàng)造更好的客戶體驗，提高客戶的情感忠誠度”做多維度的參考。
直擊痛點 尋覓消費者訴求
消費離不開日常生活，社會的進步推動消費的發(fā)展，各類新興消費概念層出不窮，零售企業(yè)想在市場中占據(jù)一席之地，掌握消費者時刻更替的消費訴求是關鍵。如今的消費者更多的注重產(chǎn)品體驗性，寄情于物，因此在情感消費時代，零售行業(yè)（專題閱讀）發(fā)展更多的應該從消費者情感訴求著手突破。
當一個消費者放棄購買某品牌時，人們往往會以為是因為該商品質(zhì)量低劣，設計粗糙等等。其實未必，因為消費者是否購買某商品不單取決于理性選擇，還取決于心理與情感因素。因此，一個好的商品，不僅要給人們提供能滿足生理需求的物質(zhì)利益，還要提供能滿足人們心理需求的精神利益。
服務預設 超越消費者期望
在新的消費時代，隨著現(xiàn)代通訊和物流技術的發(fā)展，品牌與消費者由買賣的單向關系，變成了企業(yè)與消費者共建品牌的雙向互動關系。而商業(yè)競爭的核心競爭力是超越顧客的消費預期。
換個角度看，從行業(yè)的問題下手，出現(xiàn)問題越多的地方也是發(fā)展空間和機會越多的地方。然后針對可能有的問題，提前做好預警和提示，或者完善服務前端，這就是能超越消費者期望的方法之一。當然，要注意做任何事情都會產(chǎn)生成本，品牌要評估自身的議價能力，考慮以什么方式去減少不必要的支出，創(chuàng)造最大的利益。
特色定位 傳遞消費者價值
面對電商的沖擊，便利店的圍追堵截等不利因素，處于困境的零售業(yè)應如何出招，闖出一條出路呢？概括來說，需要調(diào)整經(jīng)營結構，更重要是找準自己的特色，體現(xiàn)出與競爭對手不同的差異性。
中國市場規(guī)模龐大，消費需求非常多樣化，完全可以容納下業(yè)態(tài)、模式、特色各不相同的零售企業(yè)。例如商場與其大而全，沒有特色，不如大而專，突出特點；降低商品檔次，以工薪階層和中低收入者為主要服務對象，是一種特色；對某一類商品，做到品種盡可能齊全，是一種特色；營業(yè)時間延長，為顧客提供各種方便，也是一種特色……
樹立品牌，需要建立以客戶體驗為核心的組織特有的服務文化，時刻聆聽來自客戶、員工和市場的聲音和反饋，保持持續(xù)創(chuàng)新的活力，讓客戶充分參與，體驗與企業(yè)共同精心設計的美好服務，給客戶傳遞更高層次更多的價值，將會是現(xiàn)代零售業(yè)脫穎而出，持續(xù)發(fā)展的一個重大決策。
- 上一篇：大賣場生意慘淡 北京最大商業(yè)集團物美將從香港退市 2016/4/8
- 下一篇：傳統(tǒng)零售業(yè)嚴冬將長期持續(xù) 2016年零售業(yè)如何演化？ 2016/4/8
